Политика за възстановяване
Настоящата политика определя реда за отказ, анулиране и възстановяване на суми за услуги и дигитални материали, предлагани чрез Conanol (баланс, хармония и ежедневен комфорт).
Conanol поддържа предвидим процес за възстановяване и информира потребителите за всеки етап от разглеждането на искането.
1. Право на отказ
Потребителите имат право да заявят отказ от дистанционно сключен договор в 14-дневен срок, освен когато услугата е изцяло изпълнена след изрично съгласие за незабавно стартиране.
2. Допустимост за възстановяване
- Заявката е подадена в срока за отказ.
- Дигиталният достъп не е използван в степен, която прави услугата необратимо консумирана.
- Предоставени са достатъчни данни за идентификация на плащането.
3. Случаи без възстановяване
- Доказано неправомерно използване на съдържание или акаунт.
- Забавена заявка след законовите срокове.
- Услуги, изпълнени изцяло с предварително съгласие за начало преди изтичане на срока за отказ.
4. Процедура
- Изпратете писмено искане на [email protected] с тема "Заявка за възстановяване".
- Опишете причината и приложете информация за поръчката или плащането.
- Ще получите отговор до 5 работни дни с потвърждение или искане за допълнителни данни.
5. Срок за изплащане
Одобрените суми се възстановяват по първоначалния метод на плащане в срок до 14 календарни дни от финалното одобрение на заявката.
6. Спорове и регулатори
При спор, който не може да бъде решен директно, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и към платформата за онлайн решаване на спорове в ЕС.
7. Контакт
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 88 902 6673